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一肖中特期期公开:践行真情服务承诺筑牢安全红线

  2017年11月22日-23日,人力资源部会同安监部组织200名新进员工进行了入职培训,培训内容包括礼仪修养与形象提升、人力资源管理、企业文化、安全管理、机坪运行、空防安全、消防安全、场道安全等方面,使新员工们不仅对机场的规章制度、工作职责有了更深入的了解,还接受了企业文化的熏陶,增强了安全服务意识。

  2017年11月22日至23日,为期两天的烟台机场新进员工入职培训结束了,作为一名2017年5月份刚加入集团货运分公司的员工,很荣幸参加了这次培训活动。这次的新员工培训虽然只有短短两天,但组织缜密,结构合理,内容丰富,使我收获颇丰!

  首先,我受到了精神上的洗礼。担任这次培训主讲人的不光有公司领导、学院教授,更有机场各岗位的业务骨干,他们能够亲临授课就足以显示公司各级领导对这次培训的重视、对我们新员工的重视。更令我们感动的是,不论是领导、学院教授或是业务精英,为了这次培训他们无不做了精心的准备,制作精良的演示文档、深入浅出的讲解、各式各样的现场案例,无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。这种经验值得我们好好汲取,这种精神更值得我们好好学习。其次,我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大:来自鲁东大学的曹教授为我们培训的第一堂礼仪素养与形象的提升课程就让我深深感受到了礼仪对于服务行业的重要性,从服务中的语言沟通到非语言沟通,从表情语言到目光语言,从对客户的尊称到如何提升自我的服务形象,无处不在的礼仪和细节对服务质量的提升有着至关重要的影响;从简单的集团介绍,到全面的组织结构、工作职责,人力资源部陈经理向我们全体新员工全面阐述了公司的历史、现状及未来发展战略,使我对烟台机场的发展史有了更全面的认识,更增加了我作为一名烟台机场人的自豪感与归属感;集团企业文化的建设及文化精神从一开始就让我们新员工对于企业文化有了更深的理解。“文化,让我们聚在这里”、“文化无处不在”,这些不仅加深了我们新员工对于“诚信、和谐、奋进”的集团核心价值观的理解,更激发了我们对于建设“面向亚洲及世界的国际化空港”的信心与动力。“百年大计,安全为先”,对于机场而言,安全问题是所有工作的重中之重.而我们对于安全问题的全面培训更使我看到烟台机场对于安全的重视非同一般,各位授课老师们更是在机坪运行、空防安全、消防安全及场道运行管理等方面为我们作了细致详尽的讲解,使我对机场安全知识及各个场区的工作行为准则、规范有了更深入的了解。

  最后,培训虽然已经结束了,但我的工作才刚刚开始,今后我会尽快适应并熟悉机场货运工作,增强个人的责任意识和吃苦耐劳意识。作为刚加入机场的新人,在现在的业务工作方面几乎是一张白纸,缺少理论知识,更缺少实践经验。因此在新的工作岗位上,我会时刻保持谦虚谨慎,虚心向前辈学习;从小事做起,锻炼能力,积累经验,实现成长。

  未来的工作也许千头万绪,甚至会遇到这样那样的困难,但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导,有各位前辈同事的悉心帮助,有自己的不懈努力,任何困难都会被克服,一定能在立足本职工作的基础上为机场的发展贡献出自己的一份微薄之力!货运分公司唐千雯

  2017年11月22日-11月23日,我参加了为期两天的集团公司新进员工培训。此次培训内容全面,具体,涉及个人礼仪形象、工作制度、企业文化、安全教育和场道运行管理。作为烟台国际机场的一名新进员工,此次培训给我最深的体会是,要做到内外兼修。

  这次培训的第一课就是个人礼仪形象的学习,所以进入职场做事之前先学会做人,尤其是在机场这样一个对外展示城市服务水平的岗位,个人的一言一行往往关乎着全局。同时,好的个人形象,恰当的言谈举止对于我们个人而言也是不可或缺的,它能让我更快地融入工作集体,能让我交到更多的朋友,能让我更好地为飞行保障服务。《离骚》中有这样一句话,纷吾既有此内美兮,又重之以修能。所以在提升自己外在形象的同时,更重要的是内在的支撑。此次培训我们一起学习了集团公司的企业文化,明确了服务宗旨和保障原则。作为一线的员工,明确服务宗旨和保障原则是开展一切工作的前提,是工作的最低标准也是工作的最高追求。

  有了工作的大方向,就要脚踏实地做好本职工作,要不断地学习业务知识,尤其是在保障飞行的岗位上,把简单的一项工作练到极致就是最好的保障。此次培训我们学习了机坪运行的准则和场道运行管理规定,其中涉及到我平时工作中应注意的安全问题,这也是工作中至关重要的一环。安全意识是任何一名员工都要具备的,在机场,安全就是一条生命线。飞行安全,行车安全,用电安全,防火安全一刻都不能大意!

  师傅领进门,修行在个人。我入职以来,感受到集团公司及部门领导的关怀和期望,此次培训更是对我提出了更高的要求———内外兼修。接下来的时间里,我会不断完善自己,本本分分,脚踏实地地做好自己的工作,为民航事业不断奋斗!场务保障部刘腾

  为期2天的新员工入职培训已经结束,在这2天的培训中我切实地感受到了自己在民用航空知识、安全教育规范、公共礼仪形象、团队互相协作等方面的显著提高。感谢各位老师和领导们专业、耐心的讲解,让我在短时间内收获颇丰。

  进入机场工作之前,我主要在海洋工程行业从事合同管理和成本控制工作,对于机场业务完全是陌生的。经过入职半年的学习和工作,在建设管理部领导和同事们的热情接纳和帮助下,我对机场工作有了初步的认识和了解,并对建设管理部物业科的岗位有了较为深入的学习和实践,充分体验到了作为一名机场地服人员的责任和使命。物业科的工作是繁杂琐碎的,但事无巨细,要求具有高度的责任感和服务意识,我重新审视自己,扎实地跟前辈师父们学习岗位专业知识和岗位业务操作技能,并有幸参与了烟台机场为迎接2017年全国文明机场评选活动的标识标牌改造工程的奋战,从认真研究民航服务测评指标,到机场每一处流程标志的建设,每一处温馨提示标志的设置,从排版设计、文案翻译到布点安装,每天都要走遍航站楼的每一处角落,查漏补缺,力求选出最佳位置,提供给旅客最准确最清晰的引导。

  千里之堤溃于蚁穴,工作中的一个小差错可能会酿成无法挽回的损失。同样,如果时刻保持清醒头脑,树立安全意识,注重细节,则可避免许多不必要的麻烦,甚至同时也保护了人民生命财产的安全。我们地服每位员工都是一颗螺丝钉,简单又平凡,但当我们连接起来,立足本职,拧紧不放松时,我们就已经在为民航这架“大飞机”的安全起降保驾护航,这也是我们作为一名普通的民航基层地服人员最大的职责与光荣。

  培训中所学习到的首问责任制的核心就是“在自己能力范围内最大程度解决旅客的任何困难”。诚然,答疑解惑需要业务知识,但即使你无法解决旅客的实际困难,一个真诚的微笑,一句亲切的关心,也能够使旅客感受到机场服务的温暖,体会到机场服务的品质。

  作为烟台机场一名新入职员工,我要以“匠心”钻研业务知识,始终将“建设美丽机场、提供优质保障、展示烟台形象”为己任,用“真心”投入到大大小小的一线服务保障工作中,用点点滴滴的实际行动,诠释着责任、奉献和坚持。建设管理部姜婷婷

  为了员工的礼仪修养与形象提升,加强员工的公司级、机坪运行、消防等方面的安全教育,集团公司在2017年11月22日-23日组织新入职人员进行培训学习,整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践,各位同事互动交流,深入地体会到了方方面面的细节,取得了良好的效果。感谢各位老师及领导专业、耐心的教导和解惑让我能够在短时间内收获颇丰。

  个人的素质修养,直接关系到旅客的满意度,关系到公司的利益。它看似虚无,其实包含在我们每一人的工作生活中,尤其在待人接物的服务细节中。对待旅客,既要坚持公司的原则,维护公司利益,同时也要从旅客的角度出发,为旅客着想,灵活处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为旅客提供更细致周到的服务,同时跟旅客处理好关系,为公司带来效益。我认为就是“在自己能力范围内最大程度解决旅客的任何困难”。诚然,答疑解惑需要有丰富、扎实的专业知识。但即使你无法解决旅客的实际困难,一个真诚的微笑,一句亲切的关心,也能够使旅客感受到你的温暖,体会到公司的服务品质。

  随着经济的发展,生活条件的改善,出行乘机的人也越来越多,首次乘坐飞机的人,一进入偌大的候机厅往往分不清东南西北,不仅乱了手脚也容易误机。此时,服务员热心地帮助他们,耐心地向他们介绍乘机流程,引导乘机,这体现的就是真情服务,真情服务是旅客心情愉悦,周到的服务则给旅客更多的方便。面对老、弱、病、残、孕等特殊的旅客,则给予特殊周到温暖的服务,帮旅客提行李,带旅客过安检,提供轮椅给旅客,还可以享受到优先登机,使旅客得到了全程的陪护,让旅客在点点滴滴中感受客运人的一片爱心。多一份微笑,多一份爱心,多一份满意,真正做到了迎来一位旅客,交上一个朋友,送走一位旅客,留下一片真情。周到的服务能给旅客带来更多便利,延伸的服务则能尽显烟台机场的真情。

  机坪安全是机场安全运行的第一道门槛,跑道出现FOD导致跑道不能使用,飞行器无法起降,其他大部分岗位都将是形同虚设。作为每一个机场员工都应该更加了解机坪安全的重要性。培训中老师始终强调:组织旅客运输的方针第一条便是“保证安全第一”。在课程中的安保制度讲解、历年不安全事件、消防知识培训、公安公共安全,培训无时无刻不在提醒着我:作为民航人,安全职责重于泰山。千里之堤毁于蚁穴,工作中每个岗位的一个小差错可能会酿成无法挽回的灾难。同样,如果时刻保持清醒头脑、注重细节,则可避免许多不必要的麻烦,甚至同时也保护了人民财产的安全。

  机场的每位员工都是一颗螺栓,简单又平凡,但当我们连接起来,出现在自己该出现的位置拧紧不放松时,我们就已经在为民航这架“大飞机”的安全起降保驾护航。我认为,这才是一位基层机场人员最大的职责与光荣。旅客服务保障部刘小驰

  我是场务保障部2017年的一名新进员工,七月份我离开了校园,加入了烟台国际机场这个大家庭,我感到非常的荣幸和自豪。本周集团公司的领导们用心为我们新员工准备了为期两天的培训,通过培训我对公司的规章制度、文化传统、工作责任等有了更深入的了解,下面我将简单地谈一下我从每天的培训中得到的心得体会。

  这次培训,公司领导请来了鲁东大学商学院曹艳英教授,为我们讲授《礼仪修养与形象提升》课程。通过曹教授的讲解,我感受到了语言、行为和礼仪在人与人交往中的重要作用。作为一名外场保障员工,虽然工作中我并不会与旅客直接接触,但作为一名公司的员工,工作和非工作中都代表着公司的形象,所以我们也需要懂得礼仪形象知识,该课程让我受益匪浅。

  下午,集团公司人力资源部陈俊经理和安全质量监察部李剑经理、田南阳副经理分别为我们介绍了公司的规章福利制度、安全制度体系和企业传统文化,让我感受到公司为保障员工利益和安全作出的努力,也深感自己在享受福利的同时,也应该认真履行我们的职责。希望自己在今后的工作中,能够通过学习不断的进步,为公司的发展尽一份力。

  第二天,公司的几位领导又对保障机场运行的安全工作作了细分的讲解,包括空防安全、机坪运行安全、场道运行安全和消防安全。安全检查部高红艳副科长用大量的真实案例为我们讲解了安全检查、违禁物品控制和公众教育等各方面对航空安全、旅客安全,乃至国家社会安全的重要影响和安全保障工作的重大责任。运行保障部林国伟副经理和场务保障部毛晓伟副科长分别为我们介绍了机坪和场道的安全管理规定,包括如何避让飞机、如何维护内场环境、如何保障飞机安全的起飞降落等。作为飞行区安全保障一线人员,我知道了机场良好的运行离不开各个部门的相互配合,在今后的工作中我要懂得向他人学习,与他人合作。另外,护卫保障部郭志刚副经理使用了大量视频资料,用直观的画面将消防安全的重要性植入我们心中。消防安全隐患可以说是无处不在,消防安全事故随时都有可能发生,造成的后果和影响都无法估量。所以,这就要求机场的每一名员工在工作生活中都要有消防意识,注重防范,不仅仅是对公司负责,也是对自己负责。安全是基石,安全保障做得到位,公司才能长久稳定地发展下去。

  两天时间的新进员工和集团公司级安全教育培训已经结束。集团公司对于安全生产,完务的最高标准追求,通过一堂堂生动的课程,每一位教员的谆谆的教导,让我深刻领会到集团公司在生产过程中“服务追求完美,安全就是一切”的工作理念。

  随着党的十九大胜利召开,“一带一路”战略的推进,东部地区的经济转型和西部大开发等改革的不断深入,烟台作为一带一路战略的支点城市,与国内、国际的联系都会更加密切,烟台机场也进入了高速发展的时期。如何能助推烟台经济发展,做好展示城市文明的窗口,这不仅对机场的发展提出了要求,同时也对我们机场工作人员的服务质量提出了更高的要求。

  培训期间,人力资源部特意聘请了鲁东大学商学院曹艳英教授给新进员工讲授了“礼仪素养与形象提升”的专业课程,体现了集团公司领导努力追求服务完美,提升新进员工服务水平的良苦用心。“云海观涛,和合一家”是我们机场的文化主旨,员工不仅要把机场当做自己的家,把同事当做家人,同时也要不断树立主动服务意识,坚持以旅客需求为导向,不断的在工作中探索,虚心学习机场“金苹果”、“真情紫薇”等服务品牌的先进服务经验,改进和完善我们的服务技能,做到想服务、懂服务、会服务,用我们热情的服务态度和完美的服务水准,让旅客感受到家一样的包容和温暖。我想对于服务工作,我们烟台机场新员工不是只要展示美丽的一面,而是我们只有不断追求完美这一面。二、安全就是一切,是机场的生命线“安全事故中你能接受的死亡人数是多少?”这是郭志刚副经理授课开始给我们播放的视频中的一个尖锐的问题。一般的人可能感觉没有伤亡就已经是可以接受的,但对于我们机场的员工来说,没有伤亡并不是我们的目标,我们要做到的是坚持“对安全隐患零容忍”,在工作中要树立强化自己的安全意识,时刻谨记集团公司“没有安全就没有一切”的安全观。全面安全意识的建立是做好一切工作的试金石,是落实“以人为本,务求实效”的根本措施,是对机场集团公司负责,对旅客的安全负责,也是对我们自己的安全负责。但要在工作中预防可能产生的安全隐患,就需要不断地学习和实操。

  集团公司近期开展了“杜绝违章、违规”机坪运行安全专项整治活动,冬春季航班运行安全危险源识别等多项活动,我作为一名新进员工应积极地参与其中,虚心向各位前辈请教,努力学习集团公司的各种规章制度,严格遵守岗位作业规则,明确自己的岗位职责,切实落实“安全第一,预防为主”的方针。工作中要做到知行合一,严格遵照“五到位”的安全生产原则,做到不违章、不违规。通过细致观察,认真思考,深入分析,对于不良趋势和苗头要提前做好风险识别,时刻保持高度安全敏感性,绷紧安全这根弦,不给危险隐患留余地,尽全力维护好“安全”这条机场生命线。

  习主席在十九大报告中说:“青年兴则国家兴,青年强则国家强!”随着集团公司的快速发展,即将步入千万级机场的行列,作为一名新进员工能加入这样一个充满朝气和活力的集体应该感到振奋,在以后的工作中,我会继续努力,脚踏实地、团结同事、力求自身素质进一步提高,把各项工作做得更扎实、更富有成效,为集团公司的发展作出更大的贡献。安监部张勋

  2017年7月,我很荣幸能够成为烟台国际机场集团公司的一员,在配控科从事商调的工作。这四个月以来,我很感激烟台机场对我的培养。从大学初入社会,从最初对民航事业的陌生到熟悉,这段时间里我经历的不只是角色的转换,更多的则是从青涩稚嫩到初见成熟的蜕变。

  通过这次培训,我对公司有了更清晰的了解和认识,明白了公司各部门的岗位职责以及相互之间的协调配合。机场是一个整体,工作也没有高低贵贱之分,只有每个部门都互相尊重、齐心协力,才能保障我们机场的高效运转和航班的正常通行。同时,我也对机场的服务理念有了更深的理解,除了保障航班正点起飞以外,我们要牢记待人以诚、微笑沟通、用真心换真情,只有这样才能让我们的服务更加完整。在安全部分的培训中,我们观看了很多民航的事故案例,触目惊心的数字和画面,让我更加深刻地感受到了作为一名民航人身上的责任和使命。安全之事无小事,这就要求我们在平日里对工作时刻保持着严谨细致的态度,不忽略任何一个可能存在的隐患,保障旅客平安出行。

  机场的工作并不复杂,但忙碌且充实,对我来说也是一个不小的挑战。作为后辈,我会保持谦卑的心态,微笑不止服务于旅客,对领导对同事都是一样,认真学习,努力工作。感谢身边每一个帮助过我的人,他们的批评指教和传授的经验都使我受益匪浅。都说环境造就人,相信在烟台机场这个积极向上的大家庭里,我也会步步向前,与机场同进步,共发展!旅客服务保障部陶天仪

  作为一名机场工作人员,这次的培训让我深知自己的职责所在,也进一步了解了在工作中可能会遇到的问题及解决的办法。在听了曹艳英教授的演讲以后,深刻感觉到礼仪对于我们这个职业的重要性,我们机场的愿景是面向亚洲及世界的国际化空港,我们的服务需要持之以恒,追求完美的,注重每一个细节。在经过机场各位领导的安全教育之后,我们最重要的事就是安全,对于航空过程中可能会发生的各种意外,我们都应防患于未然,所以,时刻严把安全观,让持续安全变为一种常态,与此同时,我们也要掌握一些应急措施,对于消防,空防和运行管理的安全,我们都应该了解学习,知行合一,精益求精!

  我们企业使命是助推烟台经济发展腾飞,实现企业员工同兴共赢。通过这次培训,我将在今后的工作中严格要求自己,做好自己的本职工作,努力学习,为烟台国际机场集团贡献自己的一份微薄之力!机务保障部张枭鹏

  对安全消防学习中明白了身边无小事,只有不断防患于未然才能保障自身及公共财产安全,一场本来能够在起始阶段就能够扑灭的火灾,却因为消防知识不足而造成惨痛的后果,一个电热毯造成千年古城的消失,这是多么痛的事实,安全消防防患于未然。 实业分公司刘德民

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